En utilisant les services Claviscar, vous confiez à Claviscar (ci-après, Claviscar ou nous) vos données personnelles et nous accordez le droit de les traiter conformément à notre politique de confidentialité (ci-après, Politique) et aux Conditions générales de réservation (ci-après, Conditions) .
Si vous n'acceptez pas les Conditions, cette Politique ou l'une de ses dispositions particulières, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser les services Claviscar, car nous ne serons pas en mesure de les fournir.
Dans cette politique, vous trouverez toutes les informations sur les données personnelles que nous collectons et traitons, à quelles fins nous les utilisons, pendant combien de temps nous les stockons et d'autres informations sur le traitement de vos données. Veuillez lire attentivement la politique et si vous avez des questions, contactez-nous en utilisant les coordonnées incluses dans cette politique.
Nous attirons votre attention sur le fait que tant la Politique que les Conditions peuvent être modifiées, complétées ou renouvelées et que Claviscar vous en informera aux coordonnées que vous avez fournies.
Données personnelles : toute information permettant d'identifier une personne, ainsi que toute information concernant une personne déjà identifiée.
1. Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi ?
Réservations
Pour vous fournir des services de location de voiture, nous devons transmettre vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, email, pays de résidence) et les informations relatives à la réservation au prestataire de location afin qu'il puisse assurer la location. services que vous avez demandés.
Nous utiliserons votre email pour vous envoyer une confirmation de votre réservation sous la forme d'un bon d'achat.
Nous utiliserons votre numéro de téléphone et votre e-mail pour clarifier toute question liée à votre réservation et pour vous contacter de la manière que vous choisissez avant d'effectuer la réservation si vous avez des questions sur nos services.
Nous utiliserons vos informations de paiement pour effectuer les opérations suivantes :
bloquer les fonds disponibles (le montant payable pour le service et (si le locataire a choisi) comme le paiement anticipé et la protection des frais de sécurité) jusqu'à ce que la réservation spécifique ait été confirmée
collecter les fonds disponibles (le montant payable pour le service et (si le locataire a choisi) comme le paiement anticipé et la protection des frais de sécurité) après la confirmation de la réservation
retenir/bloquer le paiement de la location au nom du loueur de véhicules si un accord a été trouvé entre le locataire et l'entreprise
collecter les fonds disponibles en cas d'augmentation de prix (par exemple lorsqu'une voiture d'une classe supérieure est proposée) après confirmation de la réservation
couvrir, au nom du fournisseur de location de voiture, une éventuelle pénalité de non-présentation si, conformément aux Conditions, le locataire n'arrive pas à temps pour récupérer la voiture
La base juridique du traitement des données pour les réservations : le traitement est nécessaire au contrat auquel vous êtes partie contractuelle (contrat de location de véhicule), ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure le contrat.
La durée du traitement des données : toute la période pendant laquelle le service vous est fourni et une période plus longue si nécessaire pour protéger nos intérêts et nos droits en cas de réclamations intentées contre nous.
Communications commerciales
De temps en temps, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des informations sur les promotions et offres de location de véhicules. Vous pouvez choisir de recevoir ou de vous désinscrire de ces communications marketing en indiquant votre choix sur la page de réservation en saisissant les coordonnées relatives au chauffeur.
A la fin de chaque e-mail marketing, vous aurez la possibilité de vous désinscrire/ne plus recevoir ces communications.
La base juridique du traitement des données est le consentement.
La durée de traitement des données correspond à la durée totale pendant laquelle votre consentement est en vigueur.
Statistiques et études de marché et de comportement des clients
Nous faisons de notre mieux pour améliorer régulièrement les services que nous proposons, c'est pourquoi nous utilisons vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, informations liées à votre réservation, historique de réservation) pour établir des statistiques et mener des recherches sur le marché et le comportement des clients. .client.
La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime à analyser les données pour évaluer notre activité et améliorer la qualité des services que nous fournissons.
La durée du traitement des données : pas plus de 10 ans.
Visites de sites Web
Notre serveur Web reconnaît automatiquement chaque visiteur du site Web en fonction d'un domaine ou d'une adresse e-mail. Nous conservons les emails des personnes qui nous contactent. Nous pouvons également enregistrer le nom, l'adresse et le numéro de téléphone si l'utilisateur s'inscrit dans notre système. Nous ne stockons pas d'informations sur les clients qui consultent uniquement notre site.
2. Quelles sources utilisons-nous pour collecter vos données personnelles ?
Nous collectons toutes vos données personnelles uniquement auprès de vous. Vous nous fournissez des données directement, par exemple lorsque vous remplissez les informations requises pour la réservation et lorsque vous remplissez d'autres formulaires de contact sur notre site Internet.
3. Dans quels cas et à qui divulguons-nous vos données personnelles ?
Nous transférerons vos données personnelles au prestataire de services de location afin qu'il puisse vous fournir les services de location demandés.
Nous pouvons transférer vos données à des destinataires qui nous aident à vous fournir des services. Ces personnes peuvent être des fournisseurs de logiciels de base de données, de services de gestion de bases de données, des fournisseurs de services de maintenance de centres de données, des fournisseurs de cloud computing, des fournisseurs de marketing direct, des fournisseurs d'études de marché et des fournisseurs de business intelligence. Dans chaque cas, nous fournissons uniquement aux responsables du traitement la quantité de données nécessaire pour effectuer une tâche particulière ou fournir des services particuliers. Nos responsables du traitement des données ne peuvent traiter vos données personnelles que conformément à nos instructions et ne peuvent les utiliser à aucune autre fin ni les transférer à des tiers sans notre consentement. En outre,
Les données pourront également être transmises aux autorités compétentes ou aux autorités répressives, telles que les autorités de police ou de contrôle, mais uniquement en réponse à leurs demandes et uniquement si cela est nécessaire conformément aux lois et réglementations applicables, dans les cas et selon la procédure précisés par les autorités réglementaires. actes.
4. Dans quels territoires et juridictions traitons-nous vos données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles uniquement dans l'Union européenne. Nous pouvons transférer vos données vers des pays hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen dans le seul but de mettre en œuvre des mesures pour conclure un contrat avec un prestataire de services de location à votre demande.
5. Dans quelle mesure vos données sont-elles sécurisées ?
Nous respectons votre vie privée, c'est pourquoi la sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous utilisons des moyens organisationnels et techniques appropriés pour assurer la sécurité continue de vos données personnelles et la conformité du traitement des données avec les exigences de nos lois sur la protection des données ainsi que de nos règles internes. La société Claviscar garantit la confidentialité des données personnelles et des informations relatives à la carte de paiement du client afin qu'elles ne soient pas lisibles lors de leur transmission sur Internet. La réservation via notre site Web est un processus entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard de l'industrie, qui crypte toutes vos données personnelles.
Nous respectons les exigences des lois sur la protection des données personnelles et à chaque niveau de traitement des données nous veillons à collecter uniquement les informations nécessaires pour atteindre les objectifs indiqués dans la présente Politique et dans les Conditions.
6. Quels sont vos droits en vertu des lois sur la protection des données et comment pouvez-vous les utiliser ?
Les lois sur la protection des données vous confèrent des droits que vous êtes libre d'utiliser en nous contactant. Nous nous engageons à vous offrir la possibilité d’exercer vos droits.
Le droit d’obtenir des informations sur la question de savoir si nous traitons vos données personnelles et, si nous le faisons, quelles données.
Vous avez le droit de recevoir une confirmation de notre part quant à savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et d'accéder à vos données personnelles que nous traitons, des informations sur les finalités du traitement des données, la catégorie de données à traiter, la catégorie de destinataires des données. , les sources de traitement et d'extraction des données de la période. La plupart de ces informations vous sont fournies dans la présente Politique et nous pensons qu’elles vous seront utiles.
Droit de demander la rectification des données personnelles
Si vos coordonnées ont changé ou si vous pensez que nos informations vous concernant sont inexactes ou incorrectes, vous avez le droit de demander que ces informations soient modifiées, clarifiées ou corrigées.
Droit de retirer son consentement
Dans tous les cas où nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment et le traitement basé sur votre consentement prendra fin. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales à tout moment. La révocation de ce consentement ne limitera pas votre capacité à utiliser les services Claviscar.
Si votre consentement expire, est retiré ou est annulé, nous supprimerons les données traitées sur la base de votre consentement, à moins qu'il n'existe une autre base de traitement afin d'atteindre d'autres objectifs de traitement des données décrits dans la présente Politique.
Dans tous les cas, nous pouvons également conserver votre consentement et sa preuve pendant une période plus longue si cela est nécessaire pour protéger nos droits en ce qui concerne les réclamations ou réclamations intentées contre nous.
Droit de déposer une plainte
Si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois et réglementations sur la protection des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous pensons pouvoir résoudre avec succès toutes vos requêtes, satisfaire vos demandes et corriger nos erreurs, le cas échéant.
Si vous n'êtes pas satisfait des solutions que nous proposons ou pensez que nous n'avons pas pris les mesures nécessaires, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'institution de contrôle qui, en République de Lettonie, est l'Inspection nationale des données (www.dvi.gov .lv) .
Droit de demander la suppression des données (droit à l’oubli)
Dans le cadre du traitement existant des données personnelles conformément à la législation, si, par exemple, des données personnelles sont traitées illégalement, la base juridique du traitement des données est perdue et vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles.
Dans le cas où les données personnelles traitées sont utilisées à d'autres fins mentionnées dans la présente Politique, par exemple pour garantir l'existence de preuves en cas de réclamation, nous pouvons conserver les données pertinentes pour garantir que d'autres objectifs sont atteints.
Droit de demander la limitation du traitement des données
Les données sont traitées conformément à la législation. Si, par exemple, des données personnelles sont traitées illégalement, si vous contestez l'exactitude des données ou si vous vous opposez au traitement des données sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données. Veuillez toutefois noter qu'en raison de la limitation du traitement des données et pendant cette période de restriction, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services Claviscar.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de demander la portabilité des données que vous nous avez transmises sous format électronique. Dès réception de votre demande de portabilité des données, nous veillerons à ce que vous exerciez vos droits en l'envoyant par voie électronique à vous ou au destinataire de votre choix, en suivant les informations précisées dans votre demande, dans un format largement utilisé et lisible par les données.
7. Comment pouvez-vous nous contacter ?
Pour résoudre tout problème de traitement de données personnelles, vous pouvez nous contacter par email : support@claviscar.com ou par téléphone au +34 911126769
8. Cookies
Nous utilisons des cookies, qui sont de petits fichiers de données envoyés à votre ordinateur ou autre appareil, tel qu'un téléphone mobile, lorsque vous visitez notre site Web. Ils sont stockés dans votre navigateur Web pour enregistrer des données afin que nous puissions vous reconnaître en tant que client Discover Cars lorsque vous visitez notre site Web. Grâce à l'utilisation de cookies, nous pouvons également relier votre historique de réservation et d'autres données que nous traitons à votre navigation sur Internet. Les informations obtenues grâce aux cookies vous permettent de naviguer facilement sur notre site Web et nous permettent de vous proposer des offres attrayantes et d'en savoir plus sur le comportement des utilisateurs de notre site Web, d'analyser les tendances et d'améliorer à la fois le site Web et les services fournis par Discover.Cars.
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Dernière mise à jour : 20 décembre 2022
